温州网讯 记者从市公路局了解到，甬台温、金丽温、诸永高速温州段和绕城高速公路4条高速公路上的“96266路政管理电话”标志，将全部更换成全国统一的交通运输服务监督电话号码“12328”。今后市民可拨打这个电话解决交通运输行业所有问题。
“12328”作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，也是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。
根据交通运输部运输服务司发布的《2015年上半年12328电话系统运行情况分析报告》，上半年全国12328交通运输服务监督电话系统运行平稳有序，投诉举报类业务办结率达到92%。其中公路领域主要集中在路网服务、收费管理和养护保通等方面；道路运输领域主要集中在道路旅客运输、枢纽场站、驾驶员培训和运政执法等方面；城市客运领域主要集中在出租汽车和公共汽电车两方面。此外，社会通过该号码咨询高速公路免费通行政策、收费标准等事项比较集中。
市公路局有关负责人介绍说，交通运输部门下一步将按照边开通、边服务、边改进的原则，从建章立制、经费保障、技术支撑、人员培训、宣传推广等多个方面入手，加快推进“12328”系统的建设，努力将“12328”平台打造成为温州交通综合服务的呼叫中心。
