据参与救援的消防队员称，他们刚一到，就看到起火出租房二至五层的窗户都冒出滚滚浓烟，一层由于是大厅没发现有明火。此时，二层有一名中年妇女开窗呼救，他们马上架起拉梯，救下她，并顺道移动拉梯又救下3个人。在此期间，剩下的消防队员携带氧气瓶及其他个人防护装备，兵分两路进入楼层，一路专门灭火，一路专门救人。
他说，负责救人的消防队员冲到每一个楼层，敲打每一扇房门，如果没人开门，消防队员立即破门查看情况。行动中，所有被困人员位置都被锁定，但如何把人救下楼又成了问题，因为当时整幢楼都停电，楼道里到处是黑烟，伸手不见五指，有些地方即使打着手电筒也什么都看不清楚。加上这幢楼是通天房结构，火势很容易扩大蔓延，消防队员必须争分夺秒。
在救援过程中，消防队员在四层发现一名不满一周岁的男婴，在抱着孩子下楼梯时，还把唯一的氧气罩给孩子戴上，自己则顶着呛人的黑烟，最后成功救下孩子。
至于其他被困的人员，消防队员基本也是一对一救援，遇到烟大的地方，也是把自己的氧气罩给他们使用。
一名消防队员介绍，消防队员经过训练，肺活量大，可以坚持较长时间，可普通人在那样的烟雾中很难坚持，经过半个小时左右的努力，前后17名被困人员都被救出。
据消防部门分析，此次火灾可能是二楼、三楼楼道内配电箱着火引起的。具体起火原因正在进一步调查中。
