家乐福超市温州汤家桥店4月4日起停止营业，昨天开始为持有购物卡的市民办理退卡手续。这家隶属于世界500强企业的超市，2014年1月在温州正式开业，但仅短短存在了两年多便草草退出温州市场。
家乐福是全球第二大国际化零售连锁集团，它进军温州的第一站可以说暂时以“失败”告终。在以商为特色的温州，一方面面临着商业档次、城市品位亟待提升的尴尬时期，一方面却又难以“挽留”有外资背景的高端商超企业。家乐福的关闭究竟是何原因？对于它暂时退出温州市场，市民与零售业专业又持有哪些看法？记者昨天来到家乐福一探究竟。
现场查探——
一早上20来人办理退卡
家乐福温州汤家桥店位于温州大道1907号，中环名人广场的1楼。记者在早上十点左右到达超市所在地，原本人流量就不太大的该路段在这个时间点显得更加冷清，超市周边更是鲜有人走动。
超市的两扇大门紧闭，上面贴了一张“停业通告”，除写明超市从2016年4月4日起正式停业外，还备注了购物卡退卡的办理地点。大门口同时放置了一块大型告示牌，上面显示到下月31日之前都可办理退卡，同时也列明退卡需携带的证件等内容，落款为“宁波家乐福商业有限公司温州汤家桥店”。门口的保安告诉记者，超市内的大部分商品已经清空，剩余产品、货架等或将直接留给下一个进驻超市使用。
顺着指引，记者来到了退卡处，超市共安排了三个窗口办理退卡业务。记者观察了一个多小时，许是因为是第一天，前来办理的市民尚不多，总数约在20人，基本上不需等待即可马上办理。而退卡手续较为简便，每人只需花费5至10分钟即可完成。
市民看法——
“距离”成阻碍购物最大因素
“我住在江滨路，平时比较少来新城这一带，更别说专程来家乐福逛超市了。”市民陈先生持有的1000元购物卡，从入手到现在已经有两三个月时间，但里面的金额却依然原封未动。陈先生认为，“来回太远”是他不去家乐福购物的最大原因。
李大伯住在家乐福斜对面的香缇半岛住宅区内，他告诉记者，由于周边缺少大型农贸市场与购物中心，所以他与家人平时买菜、买日用品都喜欢来家乐福。“超市刚开业的时候，来买东西的人还特别多，但是新鲜劲过了，来超市的人就越来越少，到近期基本就只剩我们这群住在周边的人了，有时候周末在超市里都见不到几个人影。”
记者随机采访了五位市民，他们均认为家乐福所在的地段并非温州的主要商圈，加上周边商品房入住率不高，才最终导致了家乐福的关门。受访市民还反映，他们并未收到超市方面发出任何关于退卡的短信，而是通过报纸、微信等媒介才得知家乐福要关闭的消息。其中一位市民前天打算来超市购物时发现超市已经关闭，这才按照提示过来退卡。
超市回应——
退卡一星期左右即可到账
退卡窗口的工作人员透露，昨天早上已有20人次的市民前来退卡，卡内平均余额在2000元左右。记者了解到，退卡的流程较为简单，无论购物卡的购买方是谁，如卡内余额退至个人账户，只需持卡人带着购物卡、身份证、银行卡前来办理即可；如余额退至公司账户，则需要办理人身份证、授权委托书和公司营业执照等资料。卡内余额大于100元的将以银行转账方式退款至指定银行卡，约在一个星期左右即可到账。
“购买我们的超市购物卡原则上不记名，我们只能通知部分预留了联系方式的购卡者门店关闭的消息”，该工作人员进一步解释称，购卡者并不等于持卡者，所以很多持卡的消费者是没有办法收到短信通知的。他同时强调，由于家乐福大部分采取网上转账的形式退款，因此市民办理前，需提前查询自己银行卡的开户行信息，以免耽误退卡办理流程。
记者还注意到，退卡的时间仅持续到5月31日，也就是总体办理时间约两个月。该工作人员表示，届时如果部分持卡者尚未办理退卡，家乐福将再出具相关告示，告知下步流程，持卡者或可拿着购物卡前往宁波的家乐福超市继续购物消费。而针对市民关心的家乐福为什么关闭、关闭后该门店将做何用等情况，工作人员则婉拒了采访。
专家对话——
温州可通过旅游休闲产业提升商业档次
有着外资背景的家乐福为何难以在温州经营下去？温州的商业档次又将如何进一步提高？记者专访了温州市商业零售业商会会长王康福，试图寻找答案。
记：家乐福当初进驻温州的原因是什么？
王：温州拥有庞大的消费能力，这在全国都是有名的，也是吸引家乐福入驻的主要原因。中环商住广场原本计划走高端住宅区路线，当时有不少人判断该区域会成为温州未来的富人区，加上中环商住广场以极其优惠的条件吸引家乐福，才最终促使家乐福在温州开出第一家门店。
记：家乐福两年多来的经营状况如何？他们最终为何又选择关闭？
王：近年来，总体经济形势持续下行，温州也受到较大冲击。家乐福的经营状况不会对外直接公布，但我们商会根据该超市管理人员、收银人员等一线工作人员反馈的信息得知，家乐福的亏本情况已经持续一年多。作为国际性连锁大企业，关闭几家业绩不好的门店属于正常的市场调节行为。
至于家乐福在温州难以持续经营的原因，除了选址、成本上涨、消费走低、电商和O2O前后夹击等因素外，与温州人的消费观念也大有关系。大型超市的主要利润来源点是食品与生鲜产品，但温州人消费观念比较务实，受品牌效应影响较小，仍旧喜欢到农贸市场而非大型超市购买食品生鲜的温州人比比皆是，这也进一步加剧了家乐福的关闭。
记：在这样一种现状下，我们今后又该如何不断提升温州的商业档次与城市品质？
王：今后，政府想要提升温州的商业档次、繁荣商业氛围，已经不能站在传统的角度做传统的规划。随着物质生活的不断充裕，互联网的迅猛发展以及消费主体逐渐转向80后、90后等年轻一代，我们不能再简单地耗费大量土地去建造大型综合商业体，以期望提升商业档次。
城市的发展有时代特征，温州未来的产业应该聚焦在旅游产业跟休闲产业上。我认为温州拥有很多的优势旅游资源，我们可以以旅游产业为龙头带动相关产业的发展，通过开发旅游景点，设置休闲购物、旅游购物等配套点，形成真正意义上的温州商业特色街。政府在这方面如果能够加大力度，扶持一批特色产业，将有助于进一步提升温州的商业档次。
新闻多一点
家乐福掀起关店潮
家乐福是全球第二大国际化零售连锁集团，是世界500强企业，在全球拥有1.1万家门店。去年以来，家乐福超市就爆出在中国大规模关店的消息，先后撤出合肥、昆山、唐山等多个城市。就在2016年3月1日，河南新乡的一家家乐福超市也宣布停业。媒体报道显示，过去三年，家乐福在中国关闭30家门店。据家乐福2015年第三季度报告，其在中国销售额下滑了11.2%，2014年也是负增长，降幅6.4%。
