周老伯收到的“蚕丝被”做工粗糙。张琳摄
温州网讯 外出旅游，最怕碰见的就是在当地购物时万般小心却还是防不住被坑。
近日，“党报热线”就接到这样一起投诉。市民周老伯称，4月初，他报了一个当下时兴的“夕阳红”专列10日游。旅途中，在珠海他们被导游带进商场，在一家床上用品店拼单买了10套“第八代”蚕丝被，花了3万多元钱，但是回家之后收到货，发现跟之前在现场展示的竟然不一样。
现场真蚕丝
收货变“李鬼”
月初，周老伯通过乐清仙乐旅行社报了“夕阳红”专列10日游，旅行日期为4月13日至4月22日。出行前，老人与旅行团签好一份协议，协议中包含部分购物场所。行程到珠海时，他们被带进一家床上用品店，让大家“配合一下”停留70分钟并关上了大门。
在商场内，他们看中了一套“第八代”蚕丝被，店员介绍，被芯用的是出口的冰蚕丝。同团的闻女士是做床上用品生意的，看到现场展示的样品之后被吸引住了，一摸料子有蚕丝感，再看针脚十分精致，对大家说：“这个料子在市场上确实很难买到，是好东西，我也买一床。”既然连“行内人”都这么说了，大家便开始拼单，一套3200元，他们一共买了10套。
埋单后，店家说可以提供邮寄，于是几位老人纷纷留下了地址，想着回到家就能收到货了，省时省力。
但是旅途结束，麻烦也随之而来。几位老人收到货后，都感觉有点不对劲。闻女士告诉记者，拆包后的蚕丝被和在现场看到的完全不同，“被子的花色一样，但芯却不一样，没有垂坠感，而且做工粗糙，脱线，还有露边。”随后，她抽出露边中的芯点燃，“冒黑烟，灰末结块，这不是蚕丝燃烧之后的现象。”闻女士断定，这不是蚕丝，大家收到假货了。
商家同意全额退款
投诉人表示满意
周老伯一行人带上“蚕丝被”，找到了当时他们报名参团的乐清市仙乐旅行社，反映情况后，旅行社经过核实并和对方联系后，对方同意全额退款。
随后，记者联系到该旅行社负责人阮凤侣。他介绍，这家床上用品店是在合同中明确注明的购物点，客人签了协议就等于同意了规则，因此不属于强制购物。对于周老伯他们收到假货的现象，阮凤侣明确道：“收到假货可无条件退换，快递费由我们承担，这家店也会从同行程的购物点中去除。”
对于这样的投诉结果，周老伯和其他几位购买了“蚕丝被”的人都觉得比较满意。
在此，旅行社提醒旅客，购物需谨慎，若是真的买到假货可以维权全额退回，但珠宝、手表类成分含量真假难辨，除非通过专业鉴定，否则投诉比较困难。
提醒
旅游购物量力而行，若购入假货最好在当地投诉
五一假期即将来临，小长假中遇到类似情况怎么办？旅行社如何选择合作商家？老人团出行又应该注意些什么？记者联系到乐清旅游局旅游质量监督所所长王佩娟。
王佩娟建议，若有发现买到假货情况可向组团社所在地或事发当地进行投诉，最好是在当地投诉，这样能让工商部门介入调查，对当地商家有制约作用。
根据《国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗、强制购物行为的意见》中的相关条例，“旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品”可认定为“欺骗、强制旅游购物”。旅行社应该选择规范合法的商家合作，商家必须是向社会公开、明码标价、物价合理的，旅行社在与顾客签订协议时要明确告知旅途中的购物点和时间，不能强制购物。
旅游部门提醒，老人团出行最好有子女陪同，应注意自身安全、量力而行，理性消费，避免盲目购物。在选择旅游产品上，不要一味盯着低价、免团费等噱头，尽可能选择正规或主流旅游产品。
