此次除110、120、119等紧急类热线以外，我市整合经信（96871）、旅游（88829911）、质监（12365）、城管（12319）、劳资（96309）等市级部门50条非紧急类政务服务热线。
整合后的12345政务服务热线以“12345”一个号码对外，市12345政务服务热线中心统一接听、分办、督办和考核，其中对社会知晓度高、话务量较大、专业性较强的工商(市场监管)(12315、12331)、环境保护(12369)、交通(12328)、城管(96310)、人力社保(12333)等6条政务服务热线，整合到政务服务热线后，暂时保留原热线号码，实行“双号并存、统一接听”模式，并实现市政务服务热线中心平台和部门投诉举报事项业务办理系统的有效对接。
据温州市12345政务服务热线中心相关负责人介绍，此次统一整合，有利于实现“一个号码找政府”服务模式，切实为群众提供高效、优质的政务热线服务。
