“看身边的朋友都文了眼线，所以我也心动了，希望可以变得更美。”张女士说，今年3月初，她到瑞安某美容院文了眼线，当时花了400元，但两个月后她发现眼线出现了晕色情况，导致左右眼的眼皮部位都染上了黑色。事后，她第一时间与该美容院负责人讨要说法，该负责人承诺全额退款，却一直拖着不给钱。
5月3日，张女士再次找到该美容院，要求负责人给出明确的处理方案，但该负责人反说是因为张女士自己在文眼线后没有妥善护理导致晕色，表示不同意退款。无奈之下，张女士向12315投诉。经调解人员调解，最终该美容院同意退还400元，并帮助张女士的“眼线”善后。
市场监管部门提醒，漂唇、双眼皮、文唇线、绣眉、去眼袋这些美容项目都属于医疗美容，美容机构应持有《医疗机构职业许可证》，消费者在美容消费前应注意查看所选择的医疗美容机构，是否具备《医疗机构执业许可证》和《营业执照》；手术医师是否具备《医师资格证书》、《医师执业证书》和《医疗整形主诊医师资格证书》等，医生注册机构应与手术机构相同。手术前后，应进行符合医学摄影要求的局部照相，作为证据资料保存。美容手术后，应保留收据、挂号单、病例等就医资料，一旦手术后出现意外发生纠纷，可以作为申诉的基本证明。
